✅ Critérios para o cliente conseguir a troca de um produto
Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra
Prova de que o produto foi comprado na loja, com data visível.
Prazo para solicitar a troca
Trocas devem ser solicitadas em até:
7 a 30 dias após a compra.
Em caso de defeito, os prazos do Código de Defesa do Consumidor se aplicam (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis).
Produto em condições adequadas
Para trocas por arrependimento ou escolha errada (ex: tamanho, cor):
Produto deve estar sem sinais de uso.
Acompanha embalagem original, etiquetas, lacres e todos os acessórios.
Para troca por defeito:
Produto pode ter sido usado, mas o defeito deve ser de fabricação, não causado por mau uso.
A loja tem direito de avaliar o defeito antes de realizar a troca.
Produto disponível em estoque para troca
A troca será realizada se o produto desejado estiver disponível em estoque.
Caso não esteja, o cliente pode:
Escolher outro item de mesmo valor.
Pagar a diferença (se for mais caro).
Receber crédito na loja (em alguns casos).
Motivo válido para troca (conforme política da loja)
Arrependimento ou erro de tamanho (opcional, mas comum como cortesia).
Produto com defeito ou danificado no transporte.
Produto errado recebido (modelo, cor ou tamanho incorretos enviados).

❌ Casos em que a troca pode ser negada
Produto sem nota fiscal ou comprovante.
Produto usado ou danificado por mau uso.
Fora do prazo de troca.
Produto com lacres violados (em produtos como eletrônicos, cosméticos ou alimentos).
Produto personalizado, sob encomenda ou perecível (exceto com defeito).