✅ Critérios para que o cliente tenha direito ao reembolso:
Comprovação da compra.
Apresentação de nota fiscal, recibo, comprovante de pagamento ou número de pedido. Prazo para solicitação.
O cliente deve solicitar o reembolso dentro de um prazo razoável, geralmente:
7 a 30 dias após a compra (depende da política da loja e da natureza do produto).
Produtos com defeito seguem prazos do Código de Defesa do Consumidor (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis).
Produto em condições adequadas (quando aplicável)
No caso de arrependimento (compra online), o produto deve:
Estar sem uso (exceto se for necessário testá-lo).
Ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios.
No caso de produto com defeito, a devolução pode ser feita mesmo com uso, desde que o problema não tenha sido causado pelo cliente.
Motivo válido para reembolso:
Produto com defeito de fabricação.
Erro no envio (produto errado, cor ou tamanho incorretos).
Produto danificado no transporte (com comprovação, como fotos no ato da entrega).
Arrependimento da compra online (no prazo de 7 dias, garantido por lei no Brasil).
Produto não corresponde à descrição no anúncio.
Produto não personalizado ou perecível (quando aplicável)
Produtos personalizados, sob encomenda ou perecíveis normalmente não têm reembolso, exceto em caso de defeito.

❌ Casos em que não concederia reembolso.
Produto usado ou danificado por mau uso do cliente.
Solicitação feita fora do prazo.
Falta de comprovante de compra.
Arrependimento fora do período legal (em compras online).
Produto personalizado, salvo se apresentar defeito.